Todos nuestros precios incluyen impuestos por lo cual puede solicitar su factura la cual le será enviada electrónicamente acorde a los datos que nos proporcione en los registros correspondientes al momento de hacer su orden de compra.
Siempre es importante verificar las condiciones de entrega y costo en promociones antes de realizar su pedido para evitar malos entendidos, para lo cual ponemos a su disposición nuestro chat y nuestra cuenta de correo ventas@punto-shop.com para cualquier duda.
Contamos con un enlace al sistema de Mercado Pago® el cual nos permite recibir pagos realizados con tarjetas de crédito, débito y efectivo desde tiendas OXXO® y filiales que puede consultar directamente desde el servicio Mercado Pago de Mercado Libre.
Si es seguro realizar transacciones con nosotros ya que contamos con el soporte de proveedores de servicios certificados que nos avalan en el manejo de datos personales como es el sistema de certificado digital SSL que encripta toda la información que se ingresa en nuestros formularios y el soporte de Mercado Libre como plataforma de pago ámpliamente conocido y utilizado por millones de usuarios.
Para nuestras entregas contamos con proveedores certificados y especializados tales como PaqueteExpress, FEDEX y otros de prestigio internacional.
Todas las compras en Punto-Shop tienen servicio a domicilio a través de mensajerías reconocidas nacional e internacionalmente tales como FDX®, Paquete Express®, DHL® entre otras y manejamos costos fijos en compras menores a $1,199 pesos.
Solo en los productos señalados en su descripción tendrán costos adicionales acorde al tamaño y tipo de producto que por su volumetría y características podrían estar sujetos a costos adicionales los cuales serán presentados y cotizados claramente dentro de su orden de compra.
Durante el proceso de pago el sistema solicitará una dirección de pago y una dirección de entrega junto con sus datos de contacto que deberán estar bien definidos para que su entrega pueda ser realizada sea en tiempo y forma, teniendo como pauta el ser entregado dentro de un rango de 48 a 72 horas después de su compra en días hábiles.
En caso de compras corporativas las condiciones y tiempos pueden variar acorde al producto, cantidad y acuerdos comerciales.
Si, todas las entregas generan un número de rastreo por parte de los proveedores el cual se les enviará al cliente a través de un email una vez que se genera y confirma el envío por parte del servicio de paquetería, así mismo podrá consultar el estatus desde su panel de cliente en la sección “Mi Cuenta”.
Todos los productos que encuentras en nuestro sitio tienen por lo menos 1 año de garantía directamente con el fabricante. Ésta entra en vigor a partir de la fecha de compra que aparece en el comprobante que recibe al momento de pagar su pedido.
La garantía no es válida en los siguientes casos:
Su compra y usted como nuestro cliente deseamos que su experiencia sea siempre satisfactoria, por ello. Todos nuestros productos son nuevos y cuentan, con al menos un año de garantía directamente con el fabricante y es nuestra responsabilidad apoyarlo en hacerla válida:
1.- Si el producto llegó golpeado, dañado y el empaque lo recibió visiblemente con golpes o maltratos.
Proceso:
Es muy importante siempre al recibir productos por mensajería o paquetería tomar fotos de como recibe su producto lo cual servirá como evidencia inicial del estado de su pedido al ser entregado, si es posible le sugerimos realizar un pequeño video con su celular abriendo o recibiendo el empaque que valide de forma irrevocable el estado de como le fue entregado su producto.
En algunos casos, le enviaremos una guía para realizar el trámite de devolución y reemplazo del artículo adquirido brindándole un saldo a favor por el monto de su compra.
2.- Si el producto que recibió no era lo que usted pidió
Proceso:
Inicialmente le sugerimos siempre revisar y consultar la documentación y características del producto que solicite el cual cumpla con sus requisitos y necesidades antes de ser adquirido, para ello si tiene alguna duda le sugerimos utilizar nuestro CHAT de servicio donde podremos ayudarle directamente, o puede solicitar información adicional y fichas técnicas al correo de contacto@punto-shop.com para asegurar su pedido.
Si el producto que le fue entregado es similar al que ordenó pero tiene características diferentes como el color o modelo, incluya una o varias evidencias fotográficas que nos permita verificarlo.
Especialmente nos ayuda una imágen de la caja donde se puede distinguir el número de parte. Nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación y usted obtenga lo que realmente pidió.
Siempre conserve los empaques, manuales y accesorios tal como los recibió ya que sin ellos no podremos apoyarle así como su comprobante de compra, factura y pago.
Envíos asegurados hasta tu puerta de 48 a 72 horas. (aplica en días hábiles)
Garantía de 1 a 3 años directa de marcas reconocidas.
30 Días para devoluciones en caso de defectos de fábrica (aplica restricciones)
Seguridad en tus transacciones con procesos encriptados y seguros.
